郎朗代言的小叶子智能陪练APP引来众多投诉

中国消费者报报道 “AI高科技让孩子告别错音”“这款陪练软件能让孩子不弹错”“减少亲子矛盾 ，郎朗练孩子更爱练琴”……近一段时间以来，代言的小多投在各大短视频平台上，叶智引众一款名为“小叶子”的郎朗练智能陪练APP广告时常会出现在不少家长的手机屏幕上 。然而，代言的小多投《中国消费者报》最近却接到不少家长投诉称 ，叶智引众其宣传的郎朗练“智能”功能并不智能，难以实现所谓的代言的小多投陪练效果，而且还存在打折返现、叶智引众不满意随时退等承诺难兑现的郎朗练问题 。《中国消费者报》对此展开了深入调查。代言的小多投

智能陪练不智能

小叶子智能陪练APP是叶智引众小叶子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件，由钢琴家郎朗代言并推荐。郎朗练其广告宣称，代言的小多投该产品主打AI纠错 
、叶智引众消灭错音，且有弹奏评分系统，有最全曲谱库 ，旨在通过AI琴声识别技术，帮助孩子解决练琴过程中的音准、节奏等问题
，从而解放家长，达到智能陪练的效果。

连日来 ，多位家长向《中国消费者报》反映 ，在短视频广告宣传吸引下  ，购买了小叶子智能陪练APP年卡 ，发现其宣传的“智能”功能并不智能，难以实现所谓的“陪练”效果 。

上海的陈女士称 ，8月9日她通过小叶子智能陪练平台购买了价格为1800元的一年卡
，当天试用期间，发现这款所谓的智能软件让孩子很痛苦——很多音孩子明明弹对了
，系统却显示弹错了，孩子不愿意再用。第二天，她向销售人员申请退款，对方以公司有规定为由拒绝
。8月17日 ，陈女士通过社交网络平台发起投诉后 ，销售人员同意了她的退款请求。陈女士按要求添加负责退款人员的微信后，对方却又表示不同意退款。

8月22日，青海西宁的丁先生反映：“小叶子APP里很多教材缺少配套教学视频  ，孩子没法跟着学 。此外
，孩子在学习过程中
，我发现很多常见的谱子里面都没有 ，还有些曲谱的标题与内容不匹配 。尽管买了年卡，但我们很快就不再使用了，申请退款
，却遭到了平台的拒绝 。”“当初就是看到郎朗的代言广告才买了年卡，但后来孩子在练习过程中 ，我发现除了曲库不全外 ，很多音弹下去之后，系统识别不了或者显示错误 ，这叫什么陪练啊 ，这种情况下不同意退款，太不讲道理了。”8月23日，广东深圳的张女士对《中国消费者报》说 。“小叶子智能陪练APP的评分和计时功能也有问题，孩子弹得快分数就高 ，弹得慢分数就低，这其实是错误的指向 ，而且有时练习了1小时 ，系统却显示时长为10多分钟。”四川成都的安女士说。

返现承诺难兑现

小叶子智能陪练返现承诺难兑现 ，也是引发消费者投诉的一个重要原因 。

8月23日，辽宁沈阳的吴女士向《中国消费者报》反映，今年6月18日，她通过小叶子智能陪练APP购买了价格为2800元的两年卡
，购买时销售人员向其承诺，每周都有返现活动
，两年可返1040元。“买卡之后，却根本没有返现。”吴女士随即提出退款，但遭到拒绝。

返现活动规则不断变化 。

2020年6月
，广东佛山的蔡女士给孩子购买了小叶子智能陪练的课程。“小叶子智能陪练以前确实有返现活动 ，比如去年10月份是每周发朋友圈打卡1小时返现10元，但后来不断变化 ，今年5月直接取消了返现活动，每次只能返1000个金叶子
，而金叶子只能兑换礼品
。”蔡女士说。

购买容易退款难

调查中，不少家长反映
，小叶子智能陪练销售人员大多承诺“购买年卡后如果不满意可随时退款” ，而实际上并非如此 。

今年2月，青海西宁的丁先生花1900元为孩子购买了小叶子智能陪练年卡。“购课时销售人员承诺 ，不满意可以随时退款，我后来发现平台示范视频很少，无法达到陪练目的，便请求退款，对方却表示不能退款 。”丁先生说。

消费者提供的投诉沟通情况截图 。

广东佛山的蔡女士称，去年11月11日 ，她花1710元购买了小叶子智能陪练年卡 ，购买时销售人员承诺
 ，只要课程未激活，后期可以全额退款 。今年7月，在课程未激活的情况下，她申请退款 ，平台却一直未退款。8月18日 ，蔡女士向12315投诉。8月19日，销售人员回复可以退款，但却称“具体何时退款需要等财务通知”。

今年7月，江苏徐州的夏女士通过小叶子智能陪练平台，给孩子购买了1900元的年卡 ，在7天试用期间，因孩子使用体验不好
，便申请退款 ，但平台至今未退款
。“购买协议上规定，针对智能陪练全年性的服务产品
，用户购买7日内，可选择退费。用户退费应按本协议有关退费规定进行，退费周期为14个工作日 ，但至今已过了1个多月 ，平台仍然不退款
。”夏女士说。

8月27日，《中国消费者报》拨打小叶子智能陪练官方客服电话，反映上述消费者的投诉情况。客服人员表示，将向公司有关部门反馈，两个工作日会给回复 。截至发稿 ，《中国消费者报》未收到回复。

8月30日 ，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索“小叶子智能陪练”关键词，显示有304条结果
，其中大多数反映平台存在虚假宣传
、退费难等问题，仅8月份以来其投诉量就多达80多条，大部分显示为“已回复”或“处理中”。

●专家观点

不履行承诺涉嫌欺诈

“如果经营者事先对消费者有承诺，但是事后却未履行，就构成了违约。钢琴音准的训练对孩子至关重要
，如果智能陪练软件不智能，达不到陪练目的 ，消费者有权按照合同的约定解除合同。”8月28日 ，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受 《中国消费者报》采访时表示：“如果没有合同的约定，但因问题的发生导致合同目的无法实现，消费者也可以要求解除合同并退费。”

针对小叶子返现承诺难兑现的问题，芦云表示：“如果经营者事先承诺每周都有返现活动，实际上却没有或借口不履行，便属于虚假宣传或误导宣传，甚至有可能构成消费欺诈 。返现活动的规则一旦作出，就是一个格式条款 ，经营者想要更改活动规则，必须事先经过消费者的同意，如果消费者不同意 ，就不能更改，经营者单方更改是无效的。”

对于不满意可退款的承诺不履行的问题，芦云认为，如果这一承诺记载于合同中，那么经营者不履行的行为就构成了违约;如果是经营者的宣传，那么经营者的行为就构成了虚假宣传 ，甚至构成欺诈。消费者以合理合法的理由提出退款时，如果经营者无理拒绝 、无故拖延，除要承担民事责任外
，还应该受到相应的行政处罚。

芦云提醒消费者 ，如果发生此类纠纷，可以选择跟经营者协商解决 ，或者向相关部门投诉，也可以通过仲裁和诉讼的方式维护自身合法权益。